En Vitapis, tu satisfacción es lo más importante. Si algo no salió como esperabas, aquí encontrarás un proceso claro y transparente para gestionar cambios o devoluciones.

Condiciones generales

• Puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 7 días naturales posteriores a la entrega.
• El producto debe estar sin abrir, sin usar y en su empaque original, apto para su reventa.
• No aplican cambios ni devoluciones  para productos abiertos/usados,

dañados por mal uso o promociones con leyenda “sin devolución”.

Productos no elegibles para devolución

Por higiene y seguridad, no aceptamos devoluciones en:

• Suplementos abiertos o con el sello roto.
• Consumibles parcialmente utilizados.
• Pedidos especiales o personalizados.

¿Cómo solicitar la devolución o cambio?

Escríbenos al correo contacto@vitapis.mx dentro de los 7 días desde la recepción e incluye:

• Número de pedido y nombre completo.
• Motivo de la devolución/cambio.
• Fotos claras del producto (empaque, contenido y número de lote).

Te responderemos en 2 a 3 días hábiles con instrucciones.

Envío del producto de regreso

• Los gastos de envío por devolución corren por cuenta del cliente, salvo error de Vitapis (producto equivocado o defectuoso).
• Al recibir y revisar el producto, te notificaremos si la solicitud fue aprobada o rechazada.
  

Reembolsos

• Si procede, reembolsamos al método de pago original.
• El procesamiento puede tardar 5 a 10 días hábiles (depende del banco/pasarela).
• El costo de envío original y los gastos de retorno no son reembolsables, salvo error de Vitapis.

Cambios de producto

• Puedes cambiar por otro producto (mismo valor o diferente).
• Si hay diferencia de precio, se cobrará o abonará según corresponda.
• El nuevo envío se gestiona una vez recibido el original en buen estado.

Compras de terceros

• No aceptamos cambios ni devoluciones de productos comprados en tiendas físicas o a través de terceros autorizados.
• Esta política aplica exclusivamente a compras realizadas en nuestro sitio web oficial www.vitapis.com

Embajadores Vitapis

• Aplican las mismas reglas que para cualquier cliente.
• No se reembolsa la porción pagada con Vitapesos; solo el monto pagado en MXN.
• En devoluciones/cancelaciones se revierten los Vitapesos acreditados.
• Si el error es de Vitapis, puede aplicarse cambio o reposición sin costo.

Modificaciones

Vitapis puede modificar o actualizar esta Política en cualquier momento; los cambios se publicarán en el sitio y entrarán en vigor desde su publicación (consistencia con tus T&C).

Contacto

¿Dudas o ayuda?

• Correo: contacto@vitapis.mx
• WhatsApp: +52 33 2120 8940